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1. Purpose
The purpose of these General Terms and Conditions of Sale, hereinafter referred to as the "GTC", is to determine the conditions under which any act of purchase is carried out by delivery of one or more products defined in Article 2 below (hereinafter "the Product(s)") presented on the site and subject to delivery.

Company Pauline Desombre
Head Office 14 rue Desmazes, 34000 Montpellier, France
SIRET 901 038 034 00012 
+33 6 42 26 30 26 /


In general, the Customer and the company Pauline Desombre expressly accept the possibility of exchanging information via email, and recognize that these exchanges constitute probative means of proof.


Pauline Desombre reserves the right to modify the GTC at any time and without notice, it being specified that only the GTC in force at the date of use of the site and/or the placing of an order by the Customer will be applicable.

2. Information on the products
The products sold by Pauline Desombre comply with the French regulations in force. They are described as accurately as possible with one or more supporting photos on the website. However, these photos have no contractual value and are only indicative, particularly with regard to size and color. The customer is invited to refer to the detailed descriptions of the product, and if necessary, the customer is invited to contact Pauline Desombre's customer service to obtain any useful information.


3. Stock
The products are sold within the limits of available stocks. In the event that stocks are exhausted, Pauline Desombre will make every effort to indicate this clearly and/or to make it impossible to purchase the product concerned. However, in exceptional cases, an ordered product may no longer be available. In such a case, Pauline Desombre undertakes to inform the customer and to refund the full amount paid using the same means of payment as that previously used by the customer.

4. Orders
The customer orders on the site without creating a customer account.

The buyer orders on the Site the different available product(s) of his choice by clicking on "Add to cart".
Once the item has been added, the buyer can either continue shopping or place an order directly by clicking on "see my cart".

At any time, the buyer can :

- Check the products in his cart: their quantity, and their amount on each of them by clicking on the icon "Cart" ;

- Modify or cancel the order of one or more products on the basket summary page;

- Validate your order by clicking on the icon "Validate my cart".

By clicking on the icon "Validate my basket", the Customer acknowledges having the full legal capacity to commit to the general conditions of sale and recognizes that the placing of the order entails the payment of the latter.

The order will then be firm and final, and will be available to the Customer from the selected time slot.


5. Prices and payments
5.1. VAT
All prices are displayed in euros (€), all taxes included (VAT). The VAT rate applied is the French rate of 20% for all Products except for intimate hygiene products (menstrual panties) for which the VAT rate is reduced to 5.5%.


5.2. Modification of prices
Pauline Desombre may modify its prices at any time. The products will be invoiced on the basis of the prices in force at the time of validation of the order. However, if an abnormally low price is indicated due to a technical or human error, Pauline Desombre reserves the right to ask the customer to supplement the price already paid or to allow the customer to cancel the order by refunding all sums already paid.


5.3. Processing fees
No processing fees will be applied to the price of the Products ordered on the online store.


5.4. Payment
The payment of orders is only done online by credit card (Visa, Mastercard and American Express) via the secure platform Stripe. Checks and cash are not accepted for online payments.

Pauline Desombre may cancel or refuse any order from a Customer with whom there is a dispute over payment of a previous order.


6. Methods of delivery
6.1. Colissimo
The shipping costs may vary depending on the weight of the product(s) purchased, which will be displayed when placing the order. Pauline Desombre delivers internationally and with the carrier Colissimo. The Customer is
likely to be contacted by the carrier to inform him of a date and time of delivery.

Pauline Desombre does its best to ship your order within 3 to 5 business days, upon receipt of the order, otherwise the delivery time is the same as the time of delivery.

7. Right of withdrawal
The right of withdrawal is a right provided for by French law according to article L120-20 of the Consumer Code "The consumer has a period of fourteen clear days to exercise his right of withdrawal without having to justify his reasons or pay penalties except, where appropriate, the cost of return". As of the fifteenth day following the postmark, which is valid in this case, Pauline Desombre will refuse any refund or exchange. Similarly, damaged or incomplete products cannot be returned.

Excluded products: it is reminded that, in application of article L.221-28 of the Consumer Code, the Customer does not have a right of withdrawal for products likely to deteriorate rapidly, or for all products that have been unsealed/opened after collection by the Customer from the point of sale and which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection (all food, cosmetic, hygiene or health products).

Refund of Products subject to retraction: subject to the above, Pauline Desombre will refund all sums paid to Pauline Desombre for the purchase of the Product(s) concerned, within fourteen (14) days of the return of the Product(s) concerned to Pauline Desombre's registered office. The refund will be made in any case subject to verification of the condition of the Product(s) concerned by Pauline Desombre. If the return costs. Return shipping costs are at the customer's expense. The package must be returned to the following address Pauline Desombre, 14 rue Desmazes, 34000 Montpellier, France. 


8. Guarantee
Each order is prepared with great care. Nevertheless, it is possible that a defect has escaped us. The customer must therefore take care to check the conformity of his order upon receipt. If the product contains a non-conformity detected by the customer (defective, damaged, missing or damaged product) the customer is invited to notify the customer service of Pauline Desombre within a maximum of 48 hours after receipt by mail to

Pauline Desombre reserves the right to decide on the most appropriate disposition of the defect encountered, i.e., a repair, a replacement or a refund. If no complaint has been made after the above-mentioned period, Pauline Desombre is released from any responsibility.


9. Customer service
For any information or question, customers can contact Pauline Desombre, Monday to Friday, from 9am to 7pm by phone at +33 6 42 26 30 26 or by email at


10. Applicable law
The GTC are governed by French law. The language of this contract is French. In case of dispute, the French courts will have exclusive jurisdiction.


1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées «CGV», ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles s’effectue tout acte d’achat en livraison d’un ou de plusieurs produits définis à l’article 2 ci-dessous (ci-après « le ou les Produit(s) ») présentés sur le site et faisant l’objet d’une livraison.

Société Pauline Desombre
Siège Social 14 rue Desmazes, 34000 Montpellier, France

SIRET 901 038 034 00012 
+33 6 42 26 30 26 /


De manière générale, le Client et la société Pauline Desombre accepte expressément la possibilité de s’échanger des informations via email, et reconnaissent que ces échanges constituent des moyens de preuve probants.


Pauline Desombre se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis, étant précisé que, seules, seront applicables les CGV en vigueur à la date d’utilisation du site et-ou de passation d’une commande par le Client.

2. Informations sur les produits

Les produits vendus par Pauline Desombre sont conformes à la réglementation françaises en vigueur. Ils sont décrits le plus précisément possible avec une ou plusieurs photos à l’appui sur le site Toutefois ces photos n’ont pas de valeur contractuelle et ne sont qu’une valeur indicative, notamment en ce qui concerne la dimension et la couleur. Le client est invité à se référer aux descriptifs détaillés du produit, et en cas de besoin, le Client est invité à contacter le service clientèle de Pauline Desombre pour obtenir toute précision utile.

3. Stock

Les produits sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’épuisement des stocks, Pauline Desombre s’efforcera de l’indiquer clairement et/ou de rendre impossible l’achat du produit concerné. Toutefois, il se peut exceptionnellement qu’un produit commandé ne soit plus disponible. Dans une telle hypothèse, Pauline Desombre s’engage à en informer le client et à lui rembourser l’intégralité des sommes réglées en utilisant le même moyen de paiement que celui préalablement utilisé par le Client.

4. Commandes

Le client commande sur le site sans créer de compte client.

L’acheteur commande sur le Site le ou les différents produit(s) disponibles de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois l’Article ajouté, l’acheteur peut soit continuer ses achats ou passer directement commande en cliquant sur «voir mon panier».

A tout moment, l’acheteur peut :

— Vérifier les produits figurant dans son panier : leur quantité, et leur montant sur chacun d’entre eux en cliquant sur l’icône « Panier » ;

— Modifier ou annuler la commande d’un ou des produits sur la page récapitulatif panier ;

— Valider sa commande en cliquant sur l’icône «Valider mon panier ».

En cliquant sur l’icône « Valider mon panier », le Client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des conditions générales de vente et reconnaît que la passation de la commande entraîne le paiement de celle-ci.

La commande sera alors ferme et définitive, et sera à la disposition du Client à partir du créneau horaire sélectionné.


5. Prix et paiements

5.1. TVA

Tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le taux de TVA appliqué est le taux français, de 20% pour l’ensemble des Produits hormis les produits d’hygiène intime (culotte menstruelle) pour lesquels le taux de TVA est réduit à 5,5%.


5.2. Modification des tarifs

Pauline Desombre peut modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Toutefois si un prix anormalement bas est indiqué en raison d’une erreur technique ou humaine, Pauline Desombre se réserve le droit de demander au Client de compléter le prix d’ores et déjà réglé ou de lui permettre d’annuler sa commande en le remboursant de l’intégralité des sommes déjà versées.


5.3. Frais de traitement

Aucun frais de traitement ne s’appliquera au prix des Produits commandés sur la boutique en ligne.


5.4. Paiement

Le paiement des commandes se fait uniquement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) via la plateforme sécurisée Stripe. Ne sont pas acceptés pour les paiements en ligne, les chèques et les espèces.

Pauline Desombre peut annuler ou refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

6. Modes de livraison

6.1. Colissimo

Les frais de port pourront varier en fonction du poids du ou des produit(s) acheté(s), qui seront affichés lors du passage de la commande. Pauline Desombre livre à l'internationale et avec le transporteur Colissimo. Le Client est susceptible d’être contacté par le transporteur afin de l’informer d’une date et d’un horaire de livraison.

Pauline Desombre fait de son possible pour expédier votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, dès réception de celle-ci, par ailleurs les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquant, cassé…), le client s’engage à notifier immédiatement ses réserves au transporteur et à les transmettre sous 48h à cette adresse mail :

Les adresses de livraison erronées sont de la responsabilité du client et peuvent donner lieu à des frais supplémentaires (coût du renvoi de la commande). En cas d’erreurs dans l’adresse du destinataire, Pauline Desombre ne peut nullement être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les produits commandés.


7. Droit de rétractation

Le droit de rétractation est un droit prévu par la loi française selon l’article L120-20 du code de la consommation « Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». A compter du quinzième jour suivant le cachet de la Poste, qui fait foi dans ce cas, Pauline Desombre refusera tout remboursement ou échange. De même, les produits endommagés ou incomplets ne pourront faire l’objet d’un retour.

Produits exclus : il est rappelé que par application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose pas de droit de rétractation pour les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ou pour tous les produits descellés/ouverts après retrait en point de vente par le Client et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (tous les produits alimentaires, cosmétiques, d’hygiène ou de santé).

Remboursement des Produits soumis à rétractation : sous réserve de ce qui précède, Pauline Desombre procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées à Pauline Desombre pour l’achat du(des) Produit(s) concerné(s), et ce dans un délai de quatorze (14) jours à compter du retour du(des) Produit(s) concerné(s) au siège sociale de Pauline Desombre. Le remboursement interviendra en tout état de cause sous réserve de la vérification de l’état du(des) Produit(s) concerné(s) par Pauline Desombre. Si des frais de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante : Pauline Desombre, 14 rue Desmazes, 34000 Montpellier, France. 

8. Garantie

Chaque commande est préparée avec grand soin. Néanmoins il se peut qu’un défaut nous ait échappé. Le client doit donc prendre le soin de contrôler la conformité de sa commande dès réception. Si le produit comporte une non conformité detecté par le client (produit défectueux, endommagé, manquant ou abîmé) le client est invité à le notifier au service client de Pauline Desombre dans un délai maximal de 48 heures après sa réception par mail à

Pauline Desombre se réserve le droit de décider de la disposition la plus adaptée au défaut rencontré, à savoir, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si aucune réclamation n’a été faite après le délai cité ci-dessus, Pauline Desombre se dégage de toute responsabilité.

9. Service client

Pour toute information ou question, les clients peuvent s’adresse à la Pauline Desombre, du lundi au vendredi, de 9h à 19h00 par téléphone au +33 6 42 26 30 26 ou par mail à

10. Loi applicable

Les CGV sont régies par la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

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